よくあるご質問

ご予約のキャンセル待ちは承っておりません。（一部ホテルにて、宿泊の空室通知サービスを実施しております。）

当日の空室状況によりお部屋をご用意しております。ご出発時間に応じ、追加料金をいただいております。

詳しくは各ホテルにお問合せください

ホテル一覧はこちらから。

門限はございませんが、ご予定時間をすぎるようであれば、当日ホテルフロントへご連絡ください。

※1 ホテル シーパラダイス インは除きます

詳しくはこちらから。

お預かりいたしますので、ホテルフロントにてお申しつけください。なお、ザ・プリンス 京都宝ヶ池、びわ湖大津プリンスホテルは、京都駅八条口ウエルカムカウンターにてお預かりすることも可能です。お荷物はホテルまでお届けいたします。

ザ・プリンス軽井沢、ザ・プリンス ヴィラ軽井沢、軽井沢プリンスホテル イーストコテージAタイプでは、軽井沢プリンスホテル ゲストサービスセンタースマイルコンシェルジュにてお預かり可能です。

インターネットでご予約の際に禁煙の部屋タイプをご予約ください。

インターネットでご予約の際にご宿泊者名(姓名）をご記入ください。

ご希望の各種プランの変更は、キャンセル規定によりますがインターネット上より変更いただけます。

同じお部屋タイプでお申込みの場合は、連泊でご利用いただけます。「フリーテキスト欄」に『同じ部屋で宿泊希望』とご記入ください。

お客さまに適切にご利用いただくため、「インターネット宿泊予約システム利用規則」を定めており、本規則にご同意のうえご予約いただきますようお願いいたします。また当システムを利用してサービスを受けるには、別に定めるホテルの宿泊約款および利用規則の遵守をお願いしております。

「インターネット宿泊予約システム利用規則」はこちら「宿泊約款」はこちら

宿泊予約システムでは、メールアドレスが RFC違反メールアドレスに該当する場合、各種メール配信サービスがご利用いただけない可能性がございます。詳細はこちら

チェックインの際に前受金またはクレジットカードでのお支払いの認証をお願いしております。

ご宿泊前日のお取り消しは、宿泊料金の20%、

ご宿泊当日のお取り消しは、宿泊料金の80%、

お取り消しのご連絡が無く、不泊となった場合は、宿泊料金の100%をお受けいたします。

インターネットからの予約を変更する場合、一度キャンセルしていただき、 再度、予約していただくことになりますので、この場合に限りキャンセル料は発生いたしません。

VISA・MASTER・JCB・アメックス・UC・DC・UFJ・NICOS・SAISON・SEIBU PRINCE CLUBカード セゾンがご利用いただけます。

その他のカードについては直接ホテルにお問合せください。

お客さまが各カード会社の「本人認証サービス」を申込み済みで、パスワードを登録している場合にのみパスワード入力を求められます。

本人認証サービスのパスワードについては、各カード会社へお問合せいた だけるようお願いいたします。

【各カード会社の本人認証サービス(3Dセキュア)】

VISA認証サービス

https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html

MasterCard SecureCode

https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/consumers/features-benefits/id-check.html

JCB 本人認証サービス「J/Secure(TM)」

https://www.jcb.co.jp/service/safe-secure/activity/jsecure/

オフィシャルサイトでご宿泊予約をされる場合は、会員特典をご利用いただけます。特典内容につきましてはこちらをご覧ください。

ご予約は、承っておりませんのでご了承ください。

ご希望の場合は、事前に各ホテル宿泊予約係までお問合せください。

デジタルパンフレットをご用意しております。こちらをご覧ください。