Seibu Prince Global Rewardsアプリ（Android版）でプリンス スマート インの予約手続きが完了できない不具合について

[2026年8月7日]

お客さま各位

平素より西武プリンスホテルズ＆リゾーツおよびSeibu Prince Global Rewardsアプリをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

現在、Android版アプリにおいて、プリンス スマート インの一部の宿泊プラン予約時に正常に手続きを完了できない事象を確認しております。

■事象内容
クレジットカード情報の事前入力が必須となっている宿泊プランの予約時に、クレジットカード情報を入力後、「上記に同意のうえ、予約する」ボタン押下後に画面が正常に遷移せず、予約を完了できない場合がございます。

※決済は発生しておらず、ご予約も完了できておりません。
※プリンス スマート イン ブランドのホテルで発生することを確認しております。
※iOS版アプリでは本事象は確認されておりません。

　

現在、原因を調査するとともに、復旧に向けた対応を進めております。解消するまでの間、対象のプランをご予約の際は、以下の方法をご利用いただきますようお願いいたします。

・プリンス スマート イン公式アプリから予約する。
・西武プリンスホテルズ＆リゾーツ公式Webサイトから予約する。

お客さまにはご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申しあげます。