숙박
인터넷으로 예약 취소 대기를 이용할 수 있나요?
예약 취소 대기는 이용하실 수 없습니다. (일부 호텔에서는 숙박 공실 알람 서비스를 제공합니다.)
체크아웃 시간은 연장할 수 있나요?
도착 시간에 늦을 것 같은데요. 출입 제한 시간이 있나요?(※1)
체크인 전에 짐을 맡길 수 있나요?
짐을 맡기실 수 있습니다. 호텔 프런트에 말씀해 주시기 바랍니다.
아울러 더 프린스 교토 다카라가이케, 비와코 오쓰 프린스호텔은 교토역 하치조 출구웰컴 카운터에서 짐을 맡기실 수 있습니다. 짐은 호텔까지 옮겨 드립니다.
더 프린스 가루이자와, The Prince Villa Karuizawa, 가루이자와 프린스호텔 이스트 코티지 A 타입의 경우, 가루이자와 프린스호텔 게스트 서비스 센터 스마일 컨시어지에서 맡기실 수 있습니다.
‘금연 객실’을 지정할 수 있나요?
인터넷으로 예약하실 때 금연 객실 타입을 예약해 주시기 바랍니다.
예약자와 숙박자가 다른 경우에는 어떻게 예약하면 될까요?
인터넷으로 예약하실 때 숙박자명(성명)을 기재해 주시기 바랍니다.
인터넷으로 예약한 후에 다른 플랜으로 변경할 수 있나요?
원하시는 각종 플랜의 변경은 취소 규정에 따라 다를 수 있으나, 인터넷상에서 변경하실 수 있습니다.
다른 플랜으로 연박 이용할 예정인데, 같은 객실로 이용할 수 있나요?
동일한 객실 타입으로 예약하실 경우 연박으로 이용하실 수 있습니다. ‘자유기재란’에 ‘동일한 객실로 숙박을 희망함’이라고 기재해 주시기 바랍니다.
인터넷으로 숙박 예약을 할 때 동의가 필요한 이용 규칙 등이 있나요?
고객님의 적절한 이용을 위해、‘인터넷 숙박 예약 시스템 이용 규칙’이 마련되어 있습니다. 본 규칙에 동의하신 후 예약해 주시기 바랍니다. 아울러 본 시스템을 통해 서비스를 이용하시려면 별도로 규정된 호텔의‘숙박 약관’및 이용 규칙을 준수하여 주시기 바랍니다.
결제
숙박 요금은 언제 결제하나요?
체크인 시에 선수금 또는 신용카드로 인증을 통한 결제를 부탁드립니다.
취소료는 얼마인가요?
숙박일 전날 취소의 경우, 숙박 요금의 20%,
숙박일 당일 취소의 경우, 숙박 요금의 80%,
취소에 관한 연락 없이 숙박하지 않을 경우에는 숙박 요금의 100%를 받습니다.
인터넷을 통해 예약을 변경하실 경우, 예약을 취소한 후 다시 예약하는 방법을 이용하시게 되므로 취소료는 발생하지 않습니다.
어떤 신용카드로 결제할 수 있나요?
VISA, MasterCard, JCB, 아메리칸 익스프레스(아멕스), UC, DC, 다이너스 클럽, UFJ, NICOS, SAISON, SEIBU PRINCE CLUB 카드 세존(SAISON)을 이용하실 수 있습니다.
상기 이외의 카드를 이용하실 경우, 직접 호텔에 문의해 주시기 바랍니다.
카드로 사전 결제를 할 때 비밀번호를 입력해야 하나요?
고객님께서 각 카드사의 ‘본인 인증 서비스’를 신청 완료하시고 비밀번호를 등록하신 경우에만 비밀번호 입력이 필요합니다.
본인 인증 서비스의 비밀번호는 각 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.
【각 카드사의 본인 인증 서비스(3D 시큐어)】
VISA 인증 서비스
https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html
MasterCard SecureCode
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/consumers/features-benefits/id-check.html
JCB 본인 인증 서비스 ‘J/Secure(TM)’
https://www.jcb.co.jp/service/safe-secure/activity/jsecure/
각종 서비스
문의
상기에 기재된 내용으로 궁금한 사항이 해결되지 않은 경우에는 여기로 문의해 주시기 바랍니다.
